2025年9月8日，由中国保险行业协会直属中保教育咨询（北京）有限公司主办，蚂蚁科技集团股份有限公司承办的“加速推进智能化升级，做好数字金融大文章——人工智能在财产险领域的应用探索公益交流”在京成功举办。

       本次活动由中保教育副总经理李晓煜女士主持，来自24家公司的50余位科技主管领导和技术专家参与了交流，其中4家典型企业基于自身业务发展和智能化进程，在活动中分享了各自的思考和探索。

       中国保险行业协会党委委员、副会长张亮女士出席本次公益交流。她在致辞中指出：“《国务院关于深入实施“人工智能+”行动的意见》明确要求：加快服务业向智能驱动的新型服务方式演进，在金融等领域推动新一代智能终端、智能体的广泛应用”。金融监管总局也特别提出要积极应对新一代人工智能技术快速演进的新形势，稳妥推进人工智能在金融领域的应用，有效防范应对人工智能发展带来的风险挑战。中保教育举办本次行业交流很有价值，也十分必要。保险业协会将凝聚行业力量，进一步推动保险行业与人工智能技术的深度融合，提升金融服务质效，防范化解金融风险，推动经济高质量发展。

       人保财险个人非车保险部副总经理杨慧晶女士以“财险应用人工智能的思考”为题，从财险业务的分散性，以及实现技术与业务场景的深度结合等角度，剖析了当前行业推进智能化的重点和难点。

       平安产险科技中心理赔研发团队副总经理林梓棱先生介绍了平安务实规划多模态大模型，结合自身长期业务积累的海量用户沟通信息数据，支撑业务前台构建更加高效的面客问答智能体，实现了用户体验的大幅提升。

       阳光集团智能中台部总经理高惠庭先生所分享的思考和探索更多侧重在业务全流程效率的提升方面，已集成上线的200多个智能体应用，在减少不合理赔付、提升外呼业务收入、节省人力成本等方面成果显著。

       蚂蚁保风控两核中心负责人方勇先生全面介绍了蚂蚁保理赔科技的发展，从用户需求角度出发，聚焦“购买决策”“理赔申请”“理赔过程”“理赔结果”“理赔纠纷”五大用户痛点，通过智能体与真人专家的高效结合，逐步解决一系列长期困扰行业的难题，呈现出崭新的用户体验。

       在分享之后的交流环节，与会各公司就生成式人工智能面客的合规性、进一步提升智能问答正确率的技术路径，以及如何扩大具备人工智能研发能力的人才队伍等实务问题开展了热烈的讨论，广泛交流经验。保险业协会培训总监、中保教育总经理刘阳先生、蚂蚁北京党委副书记、蚂蚁集团公共事务部总经理王子文女士等嘉宾全程参加活动。